Répondre à la situation du Covid-19.

Chez Emisil, nous nous soucions de notre communauté et voulons nous assurer que la sécurité de chacun est notre priorité pendant cette crise mondiale. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions ou des préoccupations concernant la situation du COVID-19 dans notre entreprise. Nous avons donc décidé d'introduire les changements que nous avons mis en œuvre pour garantir que nous restons tous en sécurité et en bonne santé et nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions. 

Tout d'abord tout d'abord : nous sommes opérationnels

Si vous avez des doutes ou des réserves concernant la commande de votre prothèse, ne vous inquiétez pas, nous travaillons normalement et acceptons les commandes comme d'habitude. Depuis le début de la crise du COVID-19, nous avons veillé à ce que notre personnel soit en sécurité et que tous nos processus se déroulent normalement. Nous avons créé des espaces séparés pour chaque artiste de produit afin de nous assurer qu'il n'y a pas de contacts inutiles afin de réduire le risque d'attraper le virus. Nos artistes continuent de travailler sur les produits en s'assurant que vous recevez tous vos commandes de haute qualité et rapidement. Tous nos autres membres du personnel, y compris le service client, travaillent à distance en raison de la quarantaine obligatoire. Cependant, ne vous inquiétez pas : nous répondrons à vos e-mails, messages sur les réseaux sociaux et appels téléphoniques dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons également des mises à jour sur l’expédition de votre commande et sur tout changement s’il se produit. 

COVID-19 et nos produits – ce que vous devez savoir

Comme vous le savez peut-être, notre entreprise fabrique des produits artisanaux sur mesure et expédie dans le monde entier. Chaque article est fabriqué individuellement par une petite équipe d'artistes expérimentés. Pour garantir que nos clients reçoivent le produit de haute qualité qu'ils méritent, nous prenons notre processus de production très au sérieux et nous sommes très prudents à chaque étape du processus. Même avant l’épidémie de COVID-19, nous avons travaillé avec soin pour garantir que tous les produits peuvent être utilisés en toute sécurité. Étant donné que le produit est utilisé constamment en contact avec le corps humain, nous nettoyons tous les articles avec un désinfectant médical avant de sceller le produit dans l'emballage. Chaque produit est scellé dans un sac sous vide, pour éviter tout contact avec des bactéries, virus ou toute autre menace potentielle. Lorsque la crise du COVID-19 a commencé, nous avons décidé de mettre en place encore plus de mesures de sécurité pour protéger nos clients d’un contact potentiel avec le virus. Nous avons fait nos recherches et découvert que le virus, dans des conditions de température parfaites, peut rester viable jusqu'à 72 heures sur les surfaces en plastique et en silicone. Par conséquent, pour garantir la sécurité de nos produits, nous avons pris des mesures supplémentaires et désinfecté les produits plusieurs fois avant de les emballer dans des sacs sous vide. Après avoir emballé les articles, nous désinfectons le colis lui-même pour plus de sécurité. Nous veillons également à ce que tous les matériaux soient de haute qualité et se trouvent dans des conteneurs sécurisés, qui garantissent l'absence de contact avec l'air, des bactéries ou des virus. Nous désinfectons et nettoyons également tous les outils et appareils utilisés en production. Nous les nettoyons en utilisant des désinfectants de haute qualité, puis nous chauffons les outils pour nous assurer que toutes les bactéries ont disparu définitivement et que les outils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Expédition sécurisée

Nous nous soucions de nos clients et nous faisons tout notre possible pour garantir que les colis parviennent à nos clients en toute sécurité. Par conséquent, nous utilisons uniquement des sociétés de transport fiables et éprouvées, DHL et UPS, pour l'envoi de nos colis. Après le début de la crise du virus COVID-19, nous avons négocié avec nos compagnies maritimes les mesures de sécurité ainsi que les conditions de livraison pour garantir que nos clients reçoivent des colis sûrs et à temps. Le virus pouvant rester sur le carton jusqu'à 24 heures, nous avons demandé à nos coursiers de manipuler les colis uniquement avec des gants et des masques. Les colis sont traités avec un minimum de contact humain, alors ne vous inquiétez pas, votre colis est en sécurité. Jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun problème avec la livraison de nos colis aux clients, nous espérons que cela continuera ainsi jusqu'à la fin de la crise du COVID-19. Sachez également que nous vous tiendrons au courant et vous informerons immédiatement de tout changement. N’oubliez pas : ensemble, nous surmonterons cette épreuve ! Nous nous soucions de vous, donc si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas et contactez-nous – nous serons heureux de répondre à toutes. 

Restez à la maison, restez en sécurité et soyez gentil en ces temps difficiles !