Refusionspolitik

1. Politique d'annulation et de retour des commandes de produits

Nous travaillons de manière très responsable pour satisfaire les besoins de votre corps unique. C'est pourquoi nous devons nous assurer de la compréhension de nos règles d'annulation et de retour.

2. Règles d'annulation d'achat et de retour

Nous visons à maintenir la livraison des produits à temps. Ainsi, une fois qu'une commande est passée en ligne, elle est traitée immédiatement par nos employés. Le processus de production est lancé instantanément une fois la transaction de commande terminée. L'annulation n'est autorisée qu'avant le début du processus de production. Une fois la production de la commande lancée, aucune annulation de commande n'est autorisée.
Toute annulation de commande effectuée avant le début de la production sera soumise à des frais d'annulation de 15 %.
En raison du fait que nos produits sont fabriqués à 100% individuellement et que nous fabriquons chaque détail en fonction de la taille, des besoins de couleur et des souhaits de conception spécifiques du client, nous n'acceptons PAS les retours pour quelque raison que ce soit, sauf erreur de production. Tous les articles sont contrôlés et vérifiés avant l'expédition, donc si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état ou qui ne correspond pas à la taille ou à la couleur commandée, veuillez contacter immédiatement à info@emisil.com.

3. Les conditions suivantes sont exclues comme motifs de retour :

Une mesure incorrecte n'est pas considérée comme une erreur de production car nous vous demandons de prendre vous-même les mesures et de nous les fournir. La responsabilité du client d'indiquer les mesures correctes.
De légères différences de nuances d'un même tissu (dues à des variations dans le processus de teinture) peuvent se produire.
Étant donné que votre vêtement est fabriqué à la main et non à la machine, de légères variations dans l'ajustement de deux produits finis commandés avec les mêmes mensurations de taille peuvent se produire, mais ne sont généralement pas perceptibles.
Notre société n'acceptera que les produits retournés en bon état et non portés. La société a le droit de refuser l'émission d'un remboursement à une commande qui serait précédemment portée pendant un certain temps ou endommagée.
Les produits altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne pourront être ni remboursés ni échangés
L'interface de conception du produit sur notre site Web ou envoyée par aperçu ou par exemple de photos est simplement une visualisation et des différences mineures dans l'apparence de la couleur et du style peuvent être évidentes.
Les produits peuvent devoir être adaptés manuellement et vous avez besoin de temps pour vous habituer à un nouveau produit en tant que nouvelle partie de votre corps. La période d'adaptation peut vous être envoyée et la situation de la période d'adaptation n'est pas une condition de retour.
Les produits ou objets perdus en transit ne seront pas indemnisés.


4. Comment retourner les règles de produit/article

Veuillez envoyer tous les produits/articles que vous souhaitez retourner ou échanger à partir d'une commande dans le même envoi afin que votre retour soit traité le plus rapidement possible.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour s'assurer qu'ils sont correctement protégés pendant le transport.
Votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée lorsque nous la recevrons, en raison d'un éventuel dommage du produit.
Les retours endommagés, salis ou altérés pourront ne pas être acceptés et pourront être renvoyés au client aux frais de celui-ci.
L'acheteur est responsable d'assurer un niveau adéquat de protection du produit pendant que le produit nous parvient. C'est pourquoi nous vous demandons de prendre des photos du colis juste avant de nous envoyer le colis. Conservez cette photo de l'emballage de votre colis envoyé que vous avez créé.
Les articles doivent nous être retournés en parfait état, sans aucun signe d'usure ET accompagnés de la facture originale que vous avez reçue après l'achat.
Les retours ne seront acceptés que si les étiquettes et l'emballage d'origine sont entièrement intacts. Nous ne pouvons pas accepter les retours dont les étiquettes ont été retirées, ou tout autre détail clair de notre société qui peut prouver que notre société est le fabricant d'origine du produit/article retourné.

5. Règles d'acceptation du juste retour

En ce qui concerne les produits commandés, notre société examinera toute plainte raisonnable concernant le retour reçue dans les 14 jours suivant la réception finale de l'achat du ou des produits. Une demande de retour doit être adressée à info@emisil.com. Une solution doit être recherchée par client sur une plainte à une base conforme. Nous cherchons à trouver une solution qui pourrait équilibrer nos objectifs commerciaux et vos objectifs en tant que client. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes, réclamations, retours et annulations d'achats dans les 5 jours ouvrables. Nous nous engageons à nous occuper de votre problème de la meilleure façon possible.

6. Garantie

Désolé, mais nous ne fournissons aucune garantie à nos emballeurs FTM. Les prothèses sont des produits faits à la main, spécialement commandés ou personnalisés. De plus, nous cherchons toujours à trouver la solution en cas de problème lié à nos produits. L'équipe d'Emisil se soucie de chaque client et fournit un excellent support client.
En cas d'erreur de production, le client est tenu de prendre des photos illustrant la cause de l'insatisfaction (y compris un ruban à mesurer visible si le problème concerne les mesures/dimensions) et de l'envoyer par e-mail à info@emisil.com
Les informations sont ensuite analysées (l'analyse peut prendre jusqu'à deux semaines à compter de la réception du produit retourné).
Si l'erreur est confirmée, la demande de retour est acceptée et le client recevra une lettre de retour autorisée.
Nous vous prions de bien vouloir envoyer toutes vos questions et photos par email : info@emisil.com

 

Dernière mise à jour 2021-09-23