Política de reembolso

1. Política de cancelamento e devolução de pedidos de produtos

Estamos trabalhando com muita responsabilidade para satisfazer a necessidade do seu corpo único. É por isso que precisamos garantir o entendimento de nossas regras de Política de Cancelamento e Devolução.

2. Regras de cancelamento e devolução de compra

Nosso objetivo é manter a entrega dos produtos no prazo. Assim, uma vez que um pedido é feito online, ele é processado imediatamente por nossos funcionários. O processo de produção é iniciado instantaneamente após a conclusão da transação de pedido. O cancelamento só é permitido antes do início do processo de produção. Uma vez iniciada a produção do pedido, não são permitidos cancelamentos dos pedidos.
Quaisquer cancelamentos de pedidos feitos antes do início da produção estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 15%.
Devido ao fato de que nossos produtos são 100% personalizados individualmente e fabricamos cada detalhe de acordo com o tamanho do cliente, necessidades de cores e desejos específicos de design, NÃO aceitamos devoluções por qualquer motivo, exceto erro de produção. Todos os itens são controlados de qualidade e verificados antes do envio, portanto, se você receber um item que não esteja em perfeitas condições ou que não se encaixe no tamanho ou na cor solicitada, entre em contato imediatamente em info@emisil.com.

3. As seguintes condições são excluídas como motivos de devolução:

A medição incorreta não se qualifica como erro de produção porque pedimos que você tome medidas por conta própria e nos forneça essas medidas. É responsabilidade do cliente informar as medidas corretas.
Podem ocorrer pequenas diferenças no sombreamento do mesmo tecido (devido a variações no processo de tingimento).
Como sua roupa é feita à mão e não feita à máquina, podem ocorrer pequenas variações no ajuste de dois produtos acabados encomendados com as mesmas medidas do corpo, mas geralmente não são perceptíveis.
Nossa empresa só aceitará produtos devolvidos que estejam em boas condições e sem uso. A empresa tem o direito de negar a emissão de um reembolso para um pedido que se acredita ter sido usado por um tempo ou danificado.
Produtos que são alterados ou modificados de qualquer forma não podem ser reembolsados ou trocados
A interface de design do produto em nosso site ou enviada por visualização ou fotos de exemplo é simplesmente visualização e pequenas diferenças na aparência da cor e estilo podem ser evidentes.
Os produtos podem precisar ser adaptados manualmente e você precisa de tempo para se acostumar com um novo produto como uma nova parte do seu corpo. O período de adaptação pode ser enviado a Você e a situação do período de adaptação não é condição para devolução.
Produtos ou itens perdidos em trânsito não serão compensados.


4. Como devolver regras de produto/item

Por favor, envie todos os produtos/itens que você deseja devolver ou trocar de um pedido na mesma remessa para garantir que sua devolução seja processada o mais rápido possível.
Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original para garantir que estejam adequadamente protegidos em trânsito.
Sua devolução pode não ser aceita se a caixa estiver danificada quando a recebermos, devido a possíveis danos no produto.
Devoluções danificadas, sujas ou alteradas podem não ser aceitas e podem ser enviadas de volta ao cliente às custas do cliente.
O comprador é responsável por garantir um nível adequado de proteção do produto enquanto o produto chega até nós. É por isso que pedimos que tire fotos do pacote antes de enviar o pacote para nós. Guarde essa foto da embalagem do pacote enviado que você fez.
Os itens devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhados da fatura original que você recebeu após a compra.
As devoluções só serão aceitas se as etiquetas e a embalagem original estiverem totalmente intactas. Não podemos aceitar devoluções onde as etiquetas foram removidas ou quaisquer outros detalhes claros de nossa empresa que possam provar que nossa empresa é o fabricante original do produto/item devolvido.

5. Regras de aceitação de devolução justa

Em relação a quaisquer produtos encomendados, nossa Empresa considerará qualquer reclamação razoável sobre devolução recebida no prazo de 14 dias após o recebimento final da compra do(s) produto(s). Um pedido de devolução deve ser enviado para info@emisil.com. Uma solução deve ser buscada por cliente em uma reclamação com base em conformidade. Estamos procurando encontrar uma solução que possa equilibrar nossos objetivos de negócios e seus objetivos como cliente. Prometemos responder a todas as perguntas, reclamações, devolução e cancelamento de compra” por 5 dias úteis. Prometemos cuidar do seu problema da melhor forma possível.

6. Garantia

Desculpe, mas não fornecemos nenhuma garantia para nossos empacotadores FTM. As próteses são produtos artesanais, especialmente encomendados ou personalizados. Além disso, estamos sempre buscando a solução em caso de problemas relacionados aos nossos produtos. A equipe da Emisil se preocupa com cada cliente e oferece um excelente suporte ao cliente.
Em caso de erro de produção, o cliente é obrigado a tirar fotos, ilustrando a causa da insatisfação (incluindo uma fita métrica visível se o problema estiver relacionado a medidas/dimensões) e enviar e-mail para info@emisil.com
A informação é então analisada (a análise pode demorar até duas semanas a partir da receção do produto devolvido).
Se o erro for confirmado, a solicitação de devolução é aceita e o cliente receberá uma carta de devolução autorizada.
Pedimos gentilmente que envie todas as suas perguntas e fotos por e-mail: info@emisil.com

 

Última atualização 2021-09-23